尊敬的禾友们：

　　您好！首先感谢大家一直来对禾木的支持，根据部分禾友的意见，禾木决定调整执行了4年多的运费体系，新的运费体系里“款到发货"的订单将实行全国免运费；货到付款也全线下调（具体如下表）。配送问题一直是禾木服务体系里最难控制的环节，未来我们将会和更多专业配送公司合作，以提高配送质量，减少大家收货问题。以下是从2010.6.10号起的运费表。
 

初次使用禾木服务的禾友请注意：

     1、部分偏远地方普通快递公司不能到达，需要利用EMS进行发运。具体信息请咨询我们的客服人员。
     2、由于送货时间主要是由快递公司安排的，所以如果在上面的送货周期内没有给您送达，请您及时联系我们客服为您查询解决
     3、由于快递公司的送货员可能要及时地派送大量的快件，他们没办法在一个送货点停留过长时间（一般不超过10分钟）。所以如果您检查包裹的时间过长，送货员可能会催促得比较急，甚至语气可能也不那么友好，遇到这种情况还请您多多包涵！并建议您：
        1)、如果有问题马上联系我们看能否当场解决；
        2)、如果没有破损、漏发等严重问题您可先签收，签收后发现有问题再联系我们协商解决，我们有十天的退换期保证您不满意可随时退换货（前提是您不能影响产品的二次销售）；
        3)、如果您不方便联系我们也不想先签收，那您可以先拒收，然后找时间跟我们联系解决您的问题，我们再联系快递给您安排派送。


再答邮费及产品价格的问题：
        
       邮费：有些客户会问我们为什么货到付款还要收钱，请容许小木在这里哭诉一下。选择货到付款的包裹，我们除了要支付给快递公司运费之外，还需要一定的代收手续费的。举个例子，我们发一个不超重普通包裹到外省，运费加代收手续费大概就要四十多元，而这里我们只收取不到15元，这已经是一个非常亏本的运费了。其实，每个款到发货的件，我们也是平均亏二十来块钱的。

       如果您现在去京东、当当、卓越等大商城，也许您就能了解到目前很多大商城都已经重新收取邮费，很多快递公司在2011年末也开始涨价，而我们还是一直保持这么低的运费。我们一直希望您选择款到发货，不仅是因为能让大家都省一点运费，另一个是我们可以选择的快递公司会比较多（有些快递公司是不支持货到付款的，或者只支持大中城市），款到发货也会比货到付款的送货速度快很多，以免耽误您的使用。

       产品价格：至于有人说禾木的价格有点贵，这是因为我们的产品很多都是从外国直邮过来的（目前很多美国、香港等国外产品都跟着国内的物价一样涨，部分产品最高涨150元以上，而我们的调价始终是只做小调整，就是怕影响到大家的正常购买）。而且无论包装，还是售前售后服务等，我们都有一系列的服务流程，做得比其他商城更细心周到。

       我们决不会销售像淘宝很多店家一样的假冒产品，品质的追求对于我们来说是最重要的。我们也不是像其他商城一样只销售产品，我们要做的是全程的服务，我们更注重您的使用感受。如果客户在我们这里找不到想要的品牌产品，我们也一样会为客户服务解答，甚至推荐到别的平台购买。禾木绝不会为了赚钱而给客户强推产品，禾木要的是未来，也要给大家一个健康的未来！